2019/12/04

よくある質問

SHOPPING GUIDE
よくあるご質問




BIG2ndで初めてお買い物されるお客様はもちろん、いつもご利用頂いているお客様にも、よりスムーズなお買い物を楽しんで頂くためにご利用ガイドをご用意いたしました。
商品や配送に関して分からないことや疑問に思われたことがございましたらお気軽にお問い合わせください。

A. 商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合にお受けいたします。当ストアの発送ミスや商品詳細の記載に不備があった場合は着払いにてご返送いただき、商品確認後全額ご返金させていただきます。お客様のご都合でご返品される場合(イメージと違った・サイズが合わないなど)は、ご返送料はお客様のご負担となり商品代金のみのご返金対応となります。

A. ご返品は可能ですが、お客様のご都合の場合は商品代金のみのご返金となります。

A. 商品の出荷準備に入ってない場合は可能になりますので、その際はお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

A. 当店の電話番号06-6555-7779までご連絡をお願いいたします。大変申し訳ございませんが土・日・祝は定休日となっておりますのでご連絡が繋がらない場合があります。平日の10時から19時までの時間帯でお願いいたします。

A. 当店住所は〒551-0031 大阪府大阪市大正区泉尾1-36-9 BIG2nd宛てまでご返送をお願いいたします。

A. 当店の不備でご返品の場合は当店が全額ご負担いたします。お客様のご都合でご返品の場合(イメージと違った・サイズが合わないなど)はご返送料はお客様のご負担にてお願いいたします。

A. 沖縄県と離島のお客様はゆうパックでの発送となります。その際の送料は当店の会社概要に料金表を記載させて頂いておりますので、お手数をおかけしますがご確認をお願いいたします。料金表はこちらから

A. 佐川急便、ヤマトネコポス便での発送の場合は合計金額5,500円(税込み)以上で送料無料となります。ゆうパックでの出荷の場合は11,000円(税込み)以上で送料は無料になります。

A. 配送日時のご指定はご購入日より4日後の3日間からお選びいただけます。(例:1日ご購入の場合は5日から7日の間でお選びいただけます)すぐに欲しいお客様は日時の指定はなしでお願いいたします。

A. 申し訳ございませんが土・日・祝は定休日となりますので翌営業日の発送になります。

A. 当日13時までのご注文・ご入金にの場合は、当日発送となります。13時以降のご注文・ご入金場合は、翌営業日に発送となります。

A. 申し訳ございませんが、海外発送は対応しておりません。

A. 配送会社の補償金額内でしたら対応させていただきます。

A. 何点でも送料一律でご対応させていただきます。お取り置きの期間は最初のご購入から3日間となります。その際はお手数をおかけしますが事前にご連絡をお願いいたします。発送業務に入ってしまいますと同梱包はできかねます。

A. 申し訳ございませんが、ラッピングなどは対応しておりません。

A. 当ストアではエコの観点から段ボールなどは必要以上に使用しておりません。濡れや汚れ防止のため商品をビニール袋に入れ、ビニール袋に入れた商品をさらに紙袋に入れて発送をさせて頂いております。大量購入の場合は段ボールに入れて発送する場合がございますのでご了承をお願いいたします。

A. 銀行振り込み、代金引換、後払い決済に関しましてはお客様のご負担にてお願いいたします。

A. 代金引換の手数料は330円となります。

A. お支払方法の変更はカード決済への変更とamazonnpayへの変更はできません。

A. こちらより登録画面へと進むことができます。
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A. 月~金曜日の10時から19時まで対応させていただきます。(祝日はお休みになりますのでご了承お願いいたします。)

A. 発送完了のメールに領収書の発行ができるURLがございますのでそちらからプリントお願いいたします。(万が一プリントできない環境の場合は商品と同梱包させて頂きますのでご注文時のご要望欄にその旨のご記載をお願いいたします。発送後の領収書の発行は別途送料を頂戴しますのでご了承お願いいたします。

A. 様々なジャンルの商品を毎営業日100点以上入荷しております。